Перейти к верхней панели

В Татарстане на бесперебойную работу «горячей линии» по коронавирусу выделят почти 7 млн рублей


На оказание услуг по обеспечению функционирования единой «горячей линии» по вопросам коронавирусной инфекции из бюджета Татарстана выделят почти 7 млн рублей. Соответствующий тендер появился на сайте госзакупок. Заказчик — центр цифровой трансформации РТ.

Цель оказываемых услуг — оперативное консультирование жителей РТ. «Горячая линия» должна обеспечивать функционирование программно-аппаратного комплекса, предусматривающего наличие системы автоматического распределения и обработки вызовов с информированием о прогнозном значении времени ожидания в очереди, осуществлением мониторинга работы операторов и поступающей нагрузки, записи разговоров. Расчетная нагрузка на линию составляет около 70 вызовов в час продолжительностью в среднем по три минуты каждый.

Согласно тендеру, исполнитель также обязан обеспечить не менее 150 оборудованных рабочих мест операторов на площадке контакт-центра, иметь возможность перераспределения вызовов в ситуациях повышенной нагрузки или случаях технических сбоев, обеспечить возможность обслуживания граждан на всех государственных языках РТ. У операторов «горячей линии» обязательно отсутствие дефектов дикции, местного говора, наличие грамотной устной речи, располагающей манеры общения, умение управлять конфликтными ситуациями. Операторов необходимо обучить по тематикам вопросов, связанных с функционированием «горячей линии».



Перейти в источник

Похожие статьи

«Иннополис для меня проект личный. Я вернулся, чтобы его достроить»

Первое интервью экс-министра связи РФ после ухода с госслужбы: когда в IT-городе будет 250 тыс. жителей и где взять на это миллиард долларов «Каждый десятый рубль бюджета Татарстана будет сгенерирован в Иннополисе», —…

Взыскание неосновательного обогащения с собственников индивидуальных жилых домов (домовладельцев) застройщиками коттеджных поселков

Автор материала – юрист частной практики Сундаков Владимир Валерьевич (www.yapravo.ru) Материал основан на судебной практике автора. См. Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда…

ФСБ и следком додавливают Хабибуллина?

После ареста замминистра в татарстанском МЧС новый скандал — следователи заподозрили «распил» контрактов на 309 млн рублей Следком и ФСБ заинтересовались программой «Пожарной технике — вторую жизнь». Ее взялся обеспечить подрядчик МЧС…

«Бывает, усатый выползает»: первый рейтинг общаг Казани

В Татьянин день «БИЗНЕС Online» представляет сравнение студенческих обиталищ по пятизвездочной шкале Более 15 общежитий Казани обошли корреспонденты «БИЗНЕС Online», чтобы составить впечатление о студенческом быте. Как выяснилось,…

топ-100 самых прибыльных компаний Татарстана

Лебединая песня нефтяников, нефтехимиков и иностранных инвесторов Стремительный взлет «иностранцев» во главе с «Кастамону Интегрейтед Вуд Индастри» стал незамеченным трендом последнего перед пандемией года. О том, какую прибыль успел…

Ответы